Los primeros minutos después de un accidente de tránsito son cruciales. Lo que haga — o deje de hacer — en esas horas puede determinar si recibe una indemnización justa o si pierde sus derechos. Esta guía le explica exactamente qué hacer, paso a paso.
Si hay heridos: llame al 123 de inmediato
La atención médica es la prioridad absoluta. No espere, no evalúe daños del vehículo primero. Llame al 123 y proporcione su ubicación exacta.
Los 8 pasos inmediatos en la escena del accidente
Mantenga la calma y evalúe la situación
Respire profundo. Antes de moverse, verifique si usted y los demás ocupantes están heridos. No mueva a personas lesionadas a menos que haya peligro inminente (incendio, derrumbe), ya que podría agravar lesiones en la columna.
Active las señales de emergencia
Encienda las luces de emergencia del vehículo de inmediato. Si tiene triángulos de carretera o conos, colóquelos a 50 metros del vehículo para advertir a otros conductores.
Llame al 123 si hay heridos
UrgenteSi hay personas lesionadas, llame al 123 (emergencias) de inmediato. Proporcione la ubicación exacta, el número de heridos y el estado aparente de las lesiones. No cuelgue hasta que el operador lo indique.
Llame a la Policía de Tránsito
UrgenteLlame al 767 o al número local de la Policía de Tránsito. Su presencia es obligatoria para elaborar el informe oficial del accidente (croquis), que es el documento más importante para su reclamación.
No mueva los vehículos
Salvo que sea absolutamente necesario por razones de seguridad, no mueva los vehículos hasta que la Policía de Tránsito haya elaborado el croquis. Moverlos puede alterar las pruebas.
Tome fotografías y video
Documente todo: posición de los vehículos, daños, estado de la vía, señales de tránsito, condiciones climáticas, marcas de frenado y lesiones visibles. Tome fotos desde múltiples ángulos antes de que nada cambie.
Recopile datos del otro conductor
Anote nombre completo, número de cédula, teléfono, dirección, placa del vehículo, número de seguro y aseguradora. Si hay testigos, tome también sus datos de contacto.
No firme nada en la escena
UrgenteNo firme ningún documento, acuerdo o declaración en el lugar del accidente, especialmente si se lo ofrece la otra parte o su aseguradora. Cualquier firma puede comprometer su derecho a una indemnización justa.
Lo que NO debe hacer bajo ninguna circunstancia
Estos errores son los más comunes y los que más daño hacen a una reclamación. Muchas personas los cometen de buena fe, sin saber las consecuencias legales.
Admitir culpa o disculparse en la escena, incluso si cree que fue su error.
Aceptar dinero en efectivo como "arreglo" sin asesoría legal.
Firmar documentos de paz y salvo o acuerdos de indemnización sin consultar un abogado.
Abandonar la escena antes de que llegue la Policía de Tránsito.
Discutir o confrontar físicamente al otro conductor.
Publicar detalles del accidente en redes sociales antes de resolver la reclamación.
Ignorar síntomas físicos pensando que "no es nada" — algunas lesiones se manifiestan horas después.
Qué hacer en los días siguientes
Primeras 24 horas
- Busque atención médica aunque no sienta dolor — algunas lesiones (latigazo cervical, trauma craneal) se manifiestan después.
- Reporte el accidente a su aseguradora dentro del plazo estipulado en su póliza.
- Guarde todos los documentos médicos desde la primera consulta.
Primera semana
- Obtenga copia del informe de la Policía de Tránsito en la estación correspondiente.
- Solicite la historia clínica de urgencias en el centro médico donde fue atendido.
- Consulte con un abogado especializado en accidentes para evaluar su caso.
Primer mes
- Presente la reclamación formal ante la aseguradora del responsable y ante el seguro de accidentes.
- Reúna todas las facturas médicas, de medicamentos y gastos relacionados.
- Obtenga el certificado de incapacidad laboral si aplica.
Plazo de prescripción: 2 años
En Colombia, la acción para reclamar indemnización por accidente de tránsito prescribe en 2 años contados desde la fecha del accidente. No espere demasiado para iniciar su reclamación.
¿Por qué necesita un abogado especializado?
Las aseguradoras cuentan con equipos de abogados cuyo objetivo es pagar la menor indemnización posible. Sin representación legal, la mayoría de las víctimas reciben entre el 20% y el 40% de lo que realmente les corresponde.
Valoración real de perjuicios
Calculamos el valor completo: daño emergente, lucro cesante, daño moral y daño a la vida de relación.
Negociación con aseguradoras
Conocemos las tácticas de las aseguradoras y sabemos cómo contrarrestarlas.
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Desde la recopilación de documentos hasta el cobro efectivo de su indemnización.
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