Reclamar una indemnización en Colombia puede parecer un proceso complicado, pero con la información correcta y los pasos adecuados, es totalmente manejable. El problema es que la mayoría de las víctimas no conocen sus derechos y terminan aceptando mucho menos de lo que les corresponde. Esta guía le explica cómo hacerlo bien.
70%
de las víctimas reciben menos de lo que les corresponde sin asesoría legal
30 días
tiene la aseguradora para responder su reclamación formal
2 años
es el plazo de prescripción para reclamar tras un accidente
Los 7 pasos para reclamar su indemnización
Reúna toda la documentación del caso
Antes de presentar cualquier reclamación, consolide todos los documentos: informe de tránsito, historia clínica, facturas médicas, certificado de incapacidad y documentos personales. Una reclamación bien documentada es la base de una indemnización justa.
Guarde copias digitales de todo. Las aseguradoras pueden "extraviar" documentos.
Identifique ante quién reclamar
Dependiendo del tipo de accidente, puede reclamar ante: (1) la aseguradora del vehículo responsable por responsabilidad civil, (2) el seguro de accidentes de cualquier vehículo involucrado por lesiones personales, (3) la ARL si fue un accidente laboral, o (4) directamente al responsable si no tiene seguro.
Calcule el valor real de su indemnización
Muchas víctimas aceptan mucho menos de lo que les corresponde por desconocer los rubros indemnizables. Su indemnización puede incluir: daño emergente (gastos médicos), lucro cesante (ingresos perdidos), daño moral, daño a la vida de relación y daño estético.
No acepte la primera oferta de la aseguradora. Casi siempre es inferior al valor real.
Presente la reclamación formal por escrito
Radique la reclamación ante la aseguradora con todos los documentos de soporte. Exija un número de radicado y conserve el comprobante. La aseguradora tiene 30 días hábiles para responder según la normativa de la Superintendencia Financiera.
Negocie con conocimiento de causa
Si la aseguradora hace una oferta, no la acepte de inmediato. Analícela con un abogado. Tiene derecho a contraofertar y a exigir una justificación detallada si la oferta es inferior a lo reclamado.
Nunca firme un paz y salvo sin estar seguro de que la indemnización es completa y justa.
Acuda a la Superintendencia Financiera si hay negativa
Si la aseguradora niega la reclamación o no responde en el plazo legal, puede presentar una queja ante la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC). Este organismo tiene facultades para obligar a las aseguradoras a pagar.
Inicie proceso judicial si es necesario
Si la vía extrajudicial no funciona, puede demandar ante la justicia ordinaria civil o laboral. Un proceso judicial bien preparado puede obtener indemnizaciones significativamente superiores a las ofrecidas extrajudicialmente, incluyendo intereses de mora.
Los procesos judiciales tienen plazos de prescripción. No espere demasiado.
¿Qué puede incluir su indemnización?
Una indemnización completa puede incluir varios rubros. Conocerlos todos es fundamental para no dejar dinero sobre la mesa.
Daño emergente
Todos los gastos en que incurrió como consecuencia directa del accidente: atención médica, medicamentos, cirugías, terapias, transporte a citas médicas, adaptaciones en el hogar, etc.
Lucro cesante
Los ingresos que dejó de percibir durante el período de incapacidad, y en casos graves, los ingresos futuros que dejará de recibir por la disminución de su capacidad laboral.
Daño moral
La compensación por el sufrimiento, el dolor físico y psicológico, la angustia y el impacto emocional causado por el accidente y sus consecuencias.
Daño a la vida de relación
Compensación por la afectación a su vida social, familiar, deportiva y recreativa. Aplica cuando las lesiones le impiden realizar actividades que hacía antes del accidente.
Daño estético
Si el accidente dejó cicatrices, deformidades o alteraciones físicas visibles, tiene derecho a una compensación adicional por el impacto en su imagen y autoestima.
Tácticas de las aseguradoras que debe conocer
Las aseguradoras tienen equipos especializados en minimizar los pagos. Conocer sus tácticas le ayuda a no caer en ellas.
Ofrecer un pago rápido y bajo antes de que usted conozca el alcance real de sus lesiones.
Solicitar declaraciones grabadas para usar sus palabras en su contra.
Demorar la respuesta esperando que usted necesite el dinero y acepte menos.
Argumentar que usted tuvo culpa compartida para reducir el monto.
Pedir documentos adicionales de forma repetida para ganar tiempo.
Ofrecer un pago parcial a cuenta, condicionado a firmar una renuncia total.
Plazo de prescripción: actúe antes de 2 años
La acción para reclamar indemnización por accidente prescribe en 2 años desde la fecha del siniestro (Código de Comercio, art. 1081). Pasado ese plazo, pierde su derecho a reclamar judicialmente. No espere.
¿Cuándo necesita un abogado?
Aunque puede presentar una reclamación por su cuenta, hay situaciones en las que la asesoría legal es indispensable:
La aseguradora negó su reclamación o no ha respondido en el plazo legal.
Las lesiones son graves, permanentes o generaron incapacidad laboral.
Hay disputa sobre quién fue el responsable del accidente.
La oferta de la aseguradora le parece insuficiente.
Falleció un familiar en el accidente y usted es beneficiario.
El responsable no tenía seguro o el seguro estaba vencido.
Trabajamos bajo honorarios de éxito
En Accidentes y Seguros no cobramos honorarios anticipados. Solo cobramos un porcentaje acordado si obtenemos su indemnización. Si no ganamos, usted no paga.
¿Tiene una reclamación pendiente?
Evaluamos su caso sin costo
Cuéntenos su situación. Le decimos exactamente cuánto puede reclamar y cómo hacerlo. Sin compromisos, sin letra pequeña.