Accidente de tránsito como pasajero: cómo reclamar su indemnización
Muchas personas que sufren un accidente de tránsito como pasajeros no saben que tienen derechos propios, independientes de lo que haga el conductor del vehículo en que viajaban. La ley colombiana protege especialmente a los pasajeros como usuarios vulnerables de la vía.
Ya sea que viajara en un taxi, un bus de servicio público, un vehículo particular o una plataforma de transporte, si resultó lesionado en un accidente de tránsito tiene derecho a reclamar una indemnización. En este artículo le explicamos exactamente cómo hacerlo.
Sus derechos como pasajero lesionado
Reclamar el seguro de accidentes
Cualquier vehículo que participó en el accidente tiene un seguro de accidentes. Como pasajero, puede reclamar ante ese seguro independientemente de quién fue el responsable.
Reclamar responsabilidad civil
Si el accidente fue causado por negligencia del conductor, puede reclamar a su aseguradora de responsabilidad civil por todos los perjuicios: daño emergente, lucro cesante y daño moral.
Reclamar al transportador
Las empresas de transporte público tienen una obligación de resultado frente a sus pasajeros: llevarlos sanos y salvos a su destino. Si no lo hacen, responden por los daños.
Atención médica inmediata
Ninguna IPS puede negarle atención de urgencias por no tener documentos del seguro. La atención es obligatoria y el costo se recupera después.
Pasos para reclamar su indemnización como pasajero
Busque atención médica de inmediato
Su salud es lo primero. Acuda a urgencias o solicite atención en el lugar del accidente. Conserve todos los registros médicos: historia clínica, diagnósticos, facturas y certificados de incapacidad.
Recopile información del accidente
Anote la placa del vehículo, nombre del conductor, número de seguro y datos de la empresa de transporte si aplica. Tome fotografías del lugar, los vehículos y sus lesiones.
Solicite el informe de tránsito
El informe de la autoridad de tránsito es uno de los documentos más importantes para su reclamación. Solicítelo en la Secretaría de Tránsito o en la Policía de Carreteras según corresponda.
Identifique ante quién reclamar
Como pasajero puede reclamar ante: (1) el seguro de accidentes del vehículo en que viajaba, (2) la aseguradora de responsabilidad civil del conductor responsable, y (3) directamente al conductor o empresa de transporte.
Presente la reclamación formal
Radique la reclamación con todos los documentos ante la aseguradora correspondiente. Exija número de radicado y conserve copia de todo. Tiene 2 años desde el accidente para reclamar el seguro de accidentes.
Consulte con un abogado especializado
Si la aseguradora niega la reclamación, ofrece un valor insuficiente o el proceso se demora injustificadamente, un abogado especializado puede intervenir y proteger sus derechos.
Según el tipo de transporte, ¿ante quién reclama?
Bus o buseta de servicio público
Seguro de accidentes del vehículo + seguro de responsabilidad civil de la empresa de transporte. La empresa responde solidariamente con el conductor.
Taxi o plataforma de transporte (Uber, InDriver)
Seguro de accidentes del vehículo + seguro de responsabilidad civil del conductor. Las plataformas pueden tener cobertura adicional según sus términos.
Vehículo particular de un conocido
Seguro de accidentes del vehículo + seguro de responsabilidad civil del propietario. Si no tiene seguro de responsabilidad civil, puede reclamar directamente al propietario.
Bus intermunicipal o de turismo
Seguro de accidentes del vehículo + seguro de responsabilidad civil de la empresa. Las empresas de transporte intermunicipal tienen obligaciones especiales frente a sus pasajeros.
Errores frecuentes que debe evitar
- ✕Firmar documentos de la aseguradora sin leerlos ni consultar con un abogado.
- ✕Aceptar la primera oferta de la aseguradora sin verificar si cubre todos sus perjuicios.
- ✕Esperar demasiado tiempo: el plazo para reclamar el seguro de accidentes es de 2 años.
- ✕No guardar todos los documentos médicos y facturas desde el primer día.
- ✕Creer que por ser pasajero no tiene derecho a reclamar si el conductor del vehículo en que viajaba fue el responsable.
¿Fue lesionado como pasajero en un accidente?
Cuéntenos su caso. La consulta inicial es completamente gratuita y sin compromisos. Evaluamos su situación y le decimos exactamente qué derechos tiene y cómo ejercerlos.
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